Si algo no anda o no entiendes algo, escríbenos a hi@krloz.co. Respondemos en días hábiles. Cuéntanos qué pasó y en qué pantalla estabas: con eso llegamos más rápido.
Abajo, lo que más nos preguntan.
Entrar a tu cuenta
Entra como creaste la cuenta: con Google, con Apple o con tu correo y tu clave. Tu historial es tuyo: lo que entrenaste sigue ahí aunque cambies de teléfono, de coach o de gimnasio.
Si olvidaste tu clave, toca ¿Olvidaste tu clave? en la pantalla de entrada y te mandamos a tu correo un enlace para elegir una nueva. Si no llega, escríbenos.
Borrar tu cuenta y llevarte tus datos
Los dos están en Mi cuenta, en Tus datos, y no necesitas escribirle a nadie:
- Llevarme mis datos te da todo lo tuyo en un archivo.
- Eliminar mi cuenta borra tus datos personales. Pide confirmación y no se puede deshacer. Lo que compartiste con un coach queda anonimizado en su registro de trabajo, porque ese registro también es suyo.
Las dos necesitan señal. Qué guardamos, dónde está y cómo se borra lo dice la Política de privacidad. Si prefieres escribirnos: hi@krloz.co.
El reloj
Sprots también va en el Apple Watch. Ahí llegan las sesiones que te deja tu coach o tu gimnasio; las rutinas que eliges por tu cuenta van en el iPhone. El descanso corre solo y con un toque marcas la serie.
El reloj entra con la cuenta de tu iPhone. Si no te deja entrar, abre Sprots en el teléfono, con tu sesión iniciada, y vuelve a probar. El reloj te pregunta si compartes tu pulso con Sprots: dices que sí o que ahora no, y lo cambias cuando quieras en Mi cuenta, en el iPhone.
Entrenar sin señal
Puedes entrenar sin señal: cada serie queda anotada en tu teléfono y la sesión se sube sola cuando vuelve la señal. Si la app se cierra a mitad de un entrenamiento, al abrirla te pregunta si quieres retomarlo, guardar lo que hiciste o descartarlo.
Algunas cosas sí piden señal, y la app te lo dice: aceptar una invitación, tomar una hora, llevarte tus datos o eliminar tu cuenta.
Unirte a tu coach o a tu gimnasio
Se entra con una invitación: tu coach o tu gimnasio te manda un enlace o un código. Abre el enlace en tu iPhone, o pega el enlace completo o el código cuando la app te lo pida. Si todavía no tienes cuenta, la creas ahí mismo.
Antes de aceptar ves quién te invita y qué compartirías con esa persona. Nada se comparte hasta que aceptas, y lo retiras cuando quieras desde tu perfil: deja de ver tus entrenamientos de inmediato, y lo que ya entrenaste sigue siendo tuyo. Si el enlace no abre la invitación, escríbenos.
Reportar un problema
En la app, en tu perfil, toca Contar algo. Escribe qué pasó y, si quieres, deja una captura de pantalla: la ves antes de enviarla y puedes quitarla. Guardamos tu mensaje, la pantalla en que estabas, la versión de la app y el modelo del teléfono. También puedes escribirnos a hi@krloz.co.
Los documentos
- Términos de uso
- Política de privacidad
- Qué es Sprots
- Precios: para coaches y para gimnasios. Dentro de la app están en Precios, a un toque desde Qué es Sprots y tus datos.
Responsable: krloz · hi@krloz.co · Versión 2026-09